社員の増加に伴い、各部署で多くの問合せが発生しており、その対応に時間をとられていました。そこで社員の問合せ対応時間を削減し、業務効率化を図るためにチームを発足。問い合わせは同じような内容のものも多く、機械化できることに着目！24時間365日、社員の代わりに対応してくれるチャットボットを導入し、社員の問合せ対応時間を削減しています。
こんな活動をしています！
社内イントラネットにチャットボットを導入し、「ふじこ」と命名しました。活動では、回答率をあげるためQ&Aデータの蓄積や、利用率向上のため社内報等での推進を行っています。社内の利用者からは、「社内資料が簡単に見つかる！」「海外勤務で時差がある中、本社の回答を待たず、疑問をすぐに解決できる！」といった声も寄せられています。